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Preguntas más frecuentes

Preguntas más frecuentes

1. Haz un pedido

cómo hago un pedido?

Comuníquese con nosotros por correo electrónico o por teléfono para obtener una cotización, luego envíe una orden de compra o haga un pedido con tarjeta de crédito.

¿Puedo agilizar mi pedido?

Depende del estado de fabricación en ese momento.Hacemos todo lo posible para acelerar el proceso cuando nuestros clientes tienen una solicitud urgente.Pídale a su representante de ventas que confirme el tiempo de entrega más rápido.Es posible que se aplique una tarifa acelerada.

3. Envío

¿Cómo puedo comprobar el estado de mi pedido?

Puede ponerse en contacto con su representante de ventas para conocer el estado de fabricación.

Una vez que se envía su pedido, puede realizar un seguimiento del envío utilizando la herramienta de seguimiento de FedEx o UPS con el número de seguimiento que proporcionamos.

¿SRI realiza envíos internacionales?

Sí.Hemos estado vendiendo productos a nivel mundial durante 15 años.Realizamos envíos internacionales a través de FedEx o UPS.

¿Puedo acelerar mi envío?

Sí.Para envíos nacionales, utilizamos envíos terrestres de FedEx y UPS, que generalmente demoran 5 días hábiles.Si necesita un envío aéreo (al día siguiente, 2 días) en lugar de un envío terrestre, informe a su representante de ventas.Se agregará una tarifa de envío adicional a su pedido.

2. Pago

¿Qué métodos de pago aceptan?

Aceptamos Visa, MasterCard, AMEX y Discover.Se cobrará una tarifa de procesamiento adicional del 3,5% por el pago con tarjeta de crédito.

También aceptamos cheques de empresas, ACH y transferencias.Póngase en contacto con su representante de ventas para obtener instrucciones.

4. Impuesto sobre las ventas

¿Debo pagar impuestos sobre las ventas?

Los destinos en Michigan y California están sujetos al impuesto sobre las ventas a menos que se proporcionen certificados de exención de impuestos.SRI no recauda impuestos sobre las ventas para destinos fuera de Michigan y California.El cliente pagará el impuesto de uso a su estado si se encuentra fuera de Michigan y California.

5. Garantía

¿Cuál es su política de garantía?

Todos los productos SRI están certificados antes de ser enviados a los clientes.SRI ofrece una garantía limitada de 1 año por cualquier defecto de fabricación.Si un producto no funciona correctamente debido a un defecto de fabricación dentro de un año de la compra, será reemplazado por uno nuevo de forma gratuita.Póngase en contacto con SRI por correo electrónico o por teléfono primero para la devolución, la calibración y el mantenimiento.

¿Qué significa garantía limitada en su política de garantía?

Significa que garantizamos que las funciones del sensor cumplen con nuestras descripciones y la fabricación cumple con nuestras especificaciones.No se incluyen los daños causados ​​por otras incidencias (como caída, sobrecarga, rotura de cables...).

6. Mantenimiento

¿Ofrecen servicio de Recableado?

SRI proporciona un servicio de recableado pagado e instrucción gratuita para auto-recableado.Todos los productos que deben volver a cablearse deben enviarse primero a la oficina de SRI en EE. UU. y luego a la fábrica de SRI en China.Si elige volver a cablear usted mismo, tenga en cuenta que el cable blindado fuera del cable debe conectarse y luego envolverse con un tubo termorretráctil.Comuníquese primero con SRI si tiene preguntas o inquietudes sobre el proceso de recableado.Tendremos sus preguntas respondidas a fondo.

¿Ofrecen el servicio de análisis de causa de falla?

Sí, comuníquese con SRI para conocer la tarifa actual y el tiempo de entrega.Si necesita un informe de prueba de nuestra parte, especifíquelo en el formulario RMA.

¿Ofrecen mantenimiento fuera de la garantía?

SRI proporciona mantenimiento pagado para productos fuera de garantía.Comuníquese con SRI para conocer la tarifa actual y el tiempo de entrega.Si necesita un informe de prueba de nuestra parte, especifíquelo en el formulario RMA.

8. Calibración

¿Proporcionan un informe de calibración?

Sí.Todos los sensores SRI se calibran antes de salir de fábrica, incluidos los sensores nuevos y devueltos.Puede encontrar el informe de calibración en la unidad USB que viene con el sensor.Nuestro laboratorio de calibración está certificado según ISO17025.Nuestros registros de calibración son rastreables.

¿Con qué método podemos verificar la precisión del sensor?

La precisión de la fuerza se puede verificar colgando un peso en el extremo de la herramienta del sensor.Tenga en cuenta que las placas de montaje en ambos lados del sensor deben apretarse de manera uniforme para todos los tornillos de montaje antes de verificar la precisión del sensor.Si no es fácil verificar las fuerzas en las tres direcciones, simplemente se puede verificar Fz colocando un peso sobre el sensor.Si la precisión de la fuerza es suficiente, los canales de momento deberían ser suficientes, porque los canales de fuerza y ​​momento se calculan a partir de los mismos canales de datos sin procesar.

¿Después de un evento de carga significativo, deberíamos considerar volver a calibrar las celdas de carga?

Todos los sensores SRI vienen con un informe de calibración.La sensibilidad del sensor es bastante estable y no recomendamos recalibrar el sensor para aplicaciones robóticas industriales en un período de tiempo determinado, a menos que un procedimiento de calidad interno requiera una recalibración (p. ej., ISO 9001, etc.).Cuando el sensor está sobrecargado, la salida del sensor sin carga (compensación cero) puede cambiar.Sin embargo, el cambio de compensación tiene un efecto mínimo en la sensibilidad.El sensor está operativo con una compensación de cero de hasta el 25 % de la escala completa del sensor con un efecto mínimo en la sensibilidad.

¿Ofrecen servicio de recalibración?

Sí.Sin embargo, para los clientes ubicados fuera de China continental, el proceso puede demorar 6 semanas debido a los procedimientos de despacho de aduanas.Sugerimos a los clientes que busquen un servicio de calibración de terceros en su mercado local.Si necesita que nosotros hagamos la recalibración, comuníquese con la oficina de SRI en EE. UU. para obtener más detalles.SRI no proporciona servicio de calibración para productos que no sean SRI.

7. Regreso

¿Cuál es su política de devolución?

No permitimos devoluciones ya que normalmente fabricamos bajo pedido.Muchos pedidos se personalizan según las necesidades específicas de los clientes.La alteración de los cables y conectores también se ve a menudo en las aplicaciones.Por lo tanto, es difícil para nosotros volver a archivar estos productos.Sin embargo, si su insatisfacción se debe a la calidad de nuestro producto, contáctenos y lo ayudaremos a resolver los problemas.

¿Cuál es el proceso de devolución para mantenimiento y recalibración?

Póngase en contacto con SRI por correo electrónico primero.Será necesario completar y confirmar un formulario RMA antes del envío.

9. Sobrecarga

¿Cuál es la capacidad de sobrecarga de los sensores SRI?

Según el modelo, la capacidad de sobrecarga oscila entre 2 y 10 veces la capacidad total.La capacidad de sobrecarga se muestra en la hoja de especificaciones.

¿Qué sucederá si el sensor se sobrecarga dentro del rango de sobrecarga?

Cuando el sensor está sobrecargado, la salida del sensor sin carga (compensación cero) puede cambiar.Sin embargo, el cambio de compensación tiene un efecto mínimo en la sensibilidad.El sensor está operativo con una compensación de cero de hasta el 25 % de la escala completa del sensor.

¿Qué sucederá si el sensor se sobrecarga más allá del rango de sobrecarga?

Más allá de los cambios en la compensación cero, la sensibilidad y la no linealidad, el sensor puede verse comprometido estructuralmente.

10. Archivos CAD

¿Proporcionan archivos CAD/modelos 3D para sus sensores?

Sí.Póngase en contacto con sus representantes de ventas para obtener archivos CAD.

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