• pagina_hoofd_bg

FAQ

FAQ

1. Plaats een bestelling

hoe plaats ik een bestelling?

Neem contact met ons op via e-mail of telefoon voor een offerte, stuur dan een bestelling of plaats een bestelling met creditcard.

Kan ik mijn bestelling versnellen?

Het hangt af van de productiestatus op dat moment.We doen ons best om het proces te versnellen wanneer onze klanten een dringend verzoek hebben.Vraag uw verkoopvertegenwoordiger om de snelste doorlooptijd te bevestigen.Er kan een versnelde vergoeding worden toegepast.

3. Verzending

Hoe kan ik de status van mijn bestelling controleren?

U kunt contact opnemen met uw verkoopvertegenwoordiger voor de productiestatus.

Zodra uw bestelling is verzonden, kunt u de zending volgen met behulp van de FedEx- of UPS-trackingtool met het trackingnummer dat we hebben verstrekt.

Wordt SRI internationaal verzonden?

Ja.We verkopen al 15 jaar producten wereldwijd.We verzenden internationaal via FedEx of UPS.

Kan ik mijn verzending versnellen?

Ja.Voor binnenlandse zendingen gebruiken we FedEx en UPS grondverzending, die gewoonlijk 5 werkdagen in beslag nemen.Als u luchtverzending nodig heeft ('s nachts, 2 dagen) in plaats van verzending over land, laat het uw verkoopvertegenwoordiger dan weten.Er worden extra verzendkosten aan uw bestelling toegevoegd.

2. Betaling

Welke betaalmethoden accepteert u?

We accepteren Visa, MasterCard, AMEX en Discover.Voor creditcardbetalingen worden 3,5% extra verwerkingskosten in rekening gebracht.

We accepteren ook bedrijfscheques, ACH en overboekingen.Neem contact op met uw verkoopvertegenwoordiger voor instructies.

4. Omzetbelasting

Rekent u omzetbelasting?

Bestemmingen in Michigan en Californië zijn onderworpen aan omzetbelasting, tenzij belastingvrije certificaten worden verstrekt.SRI int geen omzetbelasting voor bestemmingen buiten Michigan en Californië.Gebruiksbelasting moet door de klant aan zijn staat worden betaald als hij zich buiten Michigan en Californië bevindt.

5. Garantie

Wat is uw garantiebeleid?

Alle SRI-producten zijn gecertificeerd voordat ze naar klanten worden verzonden.SRI biedt 1 jaar beperkte garantie voor elk fabricagefout.Als een product binnen een jaar na aankoop niet naar behoren functioneert vanwege een fabricagefout, wordt het gratis vervangen door een gloednieuw exemplaar.Neem eerst contact op met SRI via e-mail of telefoon voor retournering, kalibratie en onderhoud.

Wat betekent beperkte garantie in uw garantiebeleid?

Dit betekent dat we garanderen dat de functies van de sensor voldoen aan onze beschrijvingen en dat de fabricage voldoet aan onze specificaties.Schade veroorzaakt door andere incidenten (zoals crash, overbelasting, kabelschade...) is niet inbegrepen.

6. Onderhoud

Biedt u een herbedradingsservice aan?

SRI biedt betaalde herbedradingsservice en gratis instructies voor zelfbedrading.Alle producten die opnieuw moeten worden bedraad, moeten eerst naar het SRI US-kantoor worden gestuurd en vervolgens naar de SRI China-fabriek.Als u ervoor kiest om zelf opnieuw te bedraden, houd er dan rekening mee dat de afgeschermde draad buiten de kabel moet worden aangesloten en vervolgens moet worden omwikkeld met een door warmte krimpbare buis.Neem eerst contact op met SRI als u vragen of opmerkingen heeft over het herbedradingsproces.Wij zullen uw vragen grondig laten beantwoorden.

Biedt u een storingsanalyseservice aan?

Ja, neem contact op met SRI voor het actuele tarief en de doorlooptijd.Als u een testrapport van ons nodig heeft, kunt u dit aangeven op het RMA-formulier.

Bieden jullie onderhoud aan buiten garantie?

SRI biedt betaald onderhoud voor producten buiten de garantie.Neem contact op met SRI voor het actuele tarief en de doorlooptijd.Als u een testrapport van ons nodig heeft, kunt u dit aangeven op het RMA-formulier.

8. Kalibratie

Levert u een kalibratierapport aan?

Ja.Alle SRI-sensoren worden gekalibreerd voordat ze onze fabriek verlaten, inclusief nieuwe en geretourneerde sensoren.U vindt het kalibratierapport op de USB-stick die bij de sensor wordt geleverd.Ons kalibratielaboratorium is gecertificeerd volgens ISO17025.Onze kalibratiegegevens zijn traceerbaar.

Op welke manier kunnen we de nauwkeurigheid van de sensor controleren?

De krachtnauwkeurigheid kan worden gecontroleerd door een gewicht aan het gereedschapsuiteinde van de sensor te hangen.Merk op dat montageplaten aan beide zijden van de sensor gelijkmatig moeten worden vastgedraaid voor alle montageschroeven voordat de nauwkeurigheid van de sensor wordt gecontroleerd.Als het niet eenvoudig is om de krachten in alle drie de richtingen te controleren, kan Fz eenvoudig worden geverifieerd door een gewicht op de sensor te plaatsen.Als de krachtnauwkeurigheid voldoende is, zouden de momentkanalen voldoende moeten zijn, omdat de kracht- en momentkanalen worden berekend op basis van dezelfde onbewerkte gegevenskanalen.

Na hoe belangrijk een belastinggebeurtenis moeten we overwegen om de belastingcellen opnieuw te kalibreren?

Alle SRI-sensoren worden geleverd met een kalibratierapport.De gevoeligheid van de sensor is redelijk stabiel en we raden af ​​om de sensor voor industriële robottoepassingen op een bepaalde tijd opnieuw te kalibreren, tenzij herkalibratie vereist is door een interne kwaliteitsprocedure (bijv. ISO 9001, enz.).Wanneer de sensor overbelast is, kan de sensoroutput bij nullast (nulpuntverschuiving) veranderen.De offsetwijziging heeft echter een minimaal effect op de gevoeligheid.De sensor is operationeel met een nul-offset van maximaal 25% van de volledige schaal van de sensor met minimaal effect op de gevoeligheid.

Biedt u een herkalibratieservice?

Ja.Voor klanten die zich buiten het vasteland van China bevinden, kan het proces echter 6 weken duren vanwege de inklaringsprocedures.We raden klanten aan om te zoeken naar een kalibratieservice van derden in hun lokale markt.Als u de herkalibratie door ons moet uitvoeren, neem dan contact op met het SRI US-kantoor voor meer informatie.SRI biedt geen kalibratieservice voor niet-SRI-producten.

7. Retourneren

Wat is uw retourbeleid?

We staan ​​geen retour toe, omdat we meestal op bestelling produceren.Veel bestellingen worden aangepast aan de specifieke wensen van de klant.Wijzigingen van de draden en connectoren worden ook vaak gezien in toepassingen.Het is voor ons dan ook moeilijk om deze producten weer op de plank te zetten.Als uw ontevredenheid echter te wijten is aan onze productkwaliteit, neem dan contact met ons op en wij zullen u helpen de problemen op te lossen.

Wat is het retourproces voor onderhoud en herkalibratie?

Neem dan eerst contact op met SRI via e-mail.Voor verzending moet een RMA-formulier worden ingevuld en bevestigd.

9. Overbelasting

Wat is de overbelastingscapaciteit van SRI-sensoren?

Afhankelijk van het model varieert de overbelastingscapaciteit van 2 keer tot 10 keer de volledige capaciteit.De overbelastingscapaciteit wordt weergegeven in het specificatieblad.

Wat gebeurt er als de sensor binnen het overbelastingsbereik wordt overbelast?

Wanneer de sensor overbelast is, kan de sensoroutput bij nullast (nulpuntverschuiving) veranderen.De offsetwijziging heeft echter een minimaal effect op de gevoeligheid.De sensor is operationeel met een nul-offset van maximaal 25% van de volledige schaal van de sensor.

Wat gebeurt er als de sensor buiten het overbelastingsbereik wordt overbelast?

Naast wijzigingen in nul-offset, gevoeligheid en niet-lineariteit, kan de sensor structureel worden aangetast.

10. CAD-bestanden

Levert u CAD-bestanden/3D-modellen voor uw sensoren?

Ja.Neem contact op met uw verkoopvertegenwoordiger voor CAD-bestanden.

Laat een boodschap achter:

Schrijf hier uw bericht en stuur het naar ons op.