Często zadawane pytania

1. Złóż zamówienie

Jak mogę złożyć zamówienie?

Skontaktuj się z nami przez e-mail lub telefon, aby uzyskać wycenę, a następnie wyślij zamówienie lub złóż zamówienie za pomocą karty kredytowej.

Czy mogę przyspieszyć realizację zamówienia?

Zależy to od stanu produkcji w tym czasie.Dokładamy wszelkich starań, aby przyspieszyć proces, gdy nasi klienci mają pilną prośbę.Poproś swojego przedstawiciela handlowego o potwierdzenie najszybszego czasu realizacji.Może zostać naliczona opłata przyspieszona.

3. Wysyłka

Jak mogę sprawdzić status mojego zamówienia?

Możesz skontaktować się z przedstawicielem handlowym, aby uzyskać status produkcji.

Po wysłaniu zamówienia możesz śledzić przesyłkę za pomocą narzędzia śledzenia FedEx lub UPS za pomocą podanego przez nas numeru śledzenia.

Czy SRI wysyła przesyłki międzynarodowe?

Tak.Od 15 lat sprzedajemy produkty na całym świecie.Wysyłamy za granicę za pośrednictwem FedEx lub UPS.

Czy mogę przyspieszyć wysyłkę?

Tak.W przypadku przesyłek krajowych korzystamy z usług przesyłek lądowych FedEx i UPS, które zazwyczaj trwają 5 dni roboczych.Jeśli potrzebujesz przesyłki lotniczej (w ciągu nocy, 2 dni) zamiast przesyłki lądowej, poinformuj o tym swojego przedstawiciela handlowego.Do zamówienia zostanie doliczona dodatkowa opłata za wysyłkę.

2. Płatność

Jakie metody płatności akceptujesz?

Akceptujemy karty Visa, MasterCard, AMEX i Discover.W przypadku płatności kartą kredytową pobierana jest dodatkowa opłata manipulacyjna w wysokości 3,5%.

Akceptujemy również czeki firmowe, ACH i przelewy.Skontaktuj się z przedstawicielem handlowym, aby uzyskać instrukcje.

4. Podatek od sprzedaży

Czy pobierasz podatek od sprzedaży?

Miejsca docelowe w Michigan i Kalifornii podlegają opodatkowaniu podatkiem od sprzedaży, chyba że przedstawiono zaświadczenia o zwolnieniu z podatku.SRI nie pobiera podatku od sprzedaży w miejscach docelowych poza Michigan i Kalifornia.Podatek od użytkowania zostanie zapłacony przez klienta do jego stanu, jeśli znajduje się poza Michigan i Kalifornia.

5. Gwarancja

Jaka jest twoja polityka gwarancyjna?

Wszystkie produkty SRI są certyfikowane przed wysyłką do klientów.SRI udziela rocznej ograniczonej gwarancji na wszelkie wady produkcyjne.Jeśli produkt nie będzie działał prawidłowo z powodu wady fabrycznej w ciągu roku od zakupu, zostanie on bezpłatnie wymieniony na fabrycznie nowy.W celu zwrotu, kalibracji i konserwacji należy najpierw skontaktować się z firmą SRI przez e-mail lub telefon.

Co oznacza ograniczona gwarancja w polityce gwarancyjnej?

Oznacza to, że gwarantujemy, że funkcje czujnika są zgodne z naszymi opisami, a produkcja jest zgodna z naszymi specyfikacjami.Uszkodzenia spowodowane innymi zdarzeniami (takimi jak awaria, przeciążenie, uszkodzenie kabla...) nie są uwzględniane.

6. Konserwacja

Czy oferujecie usługę zmiany okablowania?

SRI zapewnia płatną usługę zmiany okablowania i bezpłatne instrukcje dotyczące samodzielnej zmiany okablowania.Wszystkie produkty, które wymagają ponownego okablowania, należy najpierw wysłać do biura SRI w USA, a następnie do fabryki SRI w Chinach.Jeśli zdecydujesz się na samodzielne ponowne okablowanie, pamiętaj, że przewód ekranowany na zewnątrz kabla powinien być podłączony, a następnie owinięty rurką termokurczliwą.Skontaktuj się najpierw z SRI, jeśli masz pytania lub wątpliwości dotyczące procesu zmiany okablowania.Otrzymamy wyczerpujące odpowiedzi na Twoje pytania.

Czy oferujecie usługę analizy przyczyny awarii?

Tak, prosimy o kontakt z SRI w celu uzyskania aktualnej stawki i czasu realizacji.Jeśli potrzebujesz od nas raportu z badań, podaj je w formularzu RMA.

Czy oferujecie konserwację poza gwarancją?

SRI zapewnia płatną konserwację produktów poza gwarancją.Prosimy o kontakt z SRI w celu uzyskania aktualnej stawki i czasu realizacji.Jeśli potrzebujesz od nas raportu z badań, podaj je w formularzu RMA.

8. Kalibracja

Czy dostarczasz raport z kalibracji?

Tak.Wszystkie czujniki SRI, w tym czujniki nowe i zwrócone, są kalibrowane przed opuszczeniem naszej fabryki.Raport z kalibracji można znaleźć na dysku USB dołączonym do czujnika.Nasze laboratorium kalibracyjne posiada certyfikat ISO17025.Nasze zapisy kalibracji są identyfikowalne.

Jaką metodą możemy sprawdzić dokładność czujnika?

Dokładność siły można sprawdzić, zawieszając ciężarek na końcu narzędzia czujnika.Należy pamiętać, że płytki montażowe po obu stronach czujnika powinny być równomiernie dokręcone dla wszystkich śrub montażowych przed sprawdzeniem dokładności czujnika.Jeśli sprawdzenie sił we wszystkich trzech kierunkach nie jest łatwe, można po prostu zweryfikować Fz, umieszczając ciężarek na czujniku.Jeśli dokładność siły jest wystarczająca, kanały momentu powinny być wystarczające, ponieważ kanały siły i momentu są obliczane z tych samych kanałów danych surowych.

Po jakim obciążeniu należy rozważyć ponowną kalibrację ogniw obciążnikowych?

Do wszystkich czujników SRI dołączony jest raport z kalibracji.Czułość czujnika jest dość stabilna i nie zalecamy ponownej kalibracji czujnika do zastosowań z robotami przemysłowymi w danym okresie czasu, chyba że ponowna kalibracja jest wymagana przez wewnętrzną procedurę jakości (np. ISO 9001 itp.).Gdy czujnik jest przeciążony, sygnał wyjściowy czujnika przy braku obciążenia (przesunięcie punktu zerowego) może ulec zmianie.Jednak zmiana przesunięcia ma minimalny wpływ na czułość.Czujnik działa z przesunięciem zera do 25% pełnej skali czujnika przy minimalnym wpływie na czułość.

Czy świadczycie usługę ponownej kalibracji?

Tak.Jednak w przypadku klientów znajdujących się poza Chinami kontynentalnymi proces ten może potrwać 6 tygodni ze względu na procedury odprawy celnej.Sugerujemy klientom, aby poszukali usługi kalibracji innej firmy na swoim lokalnym rynku.Jeśli chcesz wykonać od nas ponowną kalibrację, skontaktuj się z biurem SRI w USA, aby uzyskać więcej informacji.SRI nie świadczy usługi kalibracji dla produktów innych niż SRI.

7. Powrót

Jaka jest twoja polityka zwrotów?

Nie zezwalamy na zwrot, ponieważ zazwyczaj produkujemy na zamówienie.Wiele zamówień jest dostosowanych do specyficznych potrzeb klientów.Zmiany przewodów i złączy są również często obserwowane w aplikacjach.Dlatego trudno jest nam przełożyć te produkty na półkę.Jeśli jednak Twoje niezadowolenie wynika z jakości naszych produktów, skontaktuj się z nami, a pomożemy rozwiązać problemy.

Jaki jest proces zwrotu w celu konserwacji i ponownej kalibracji?

Najpierw skontaktuj się z SRI przez e-mail.Przed wysyłką należy wypełnić i potwierdzić formularz RMA.

9. Przeciążenie

Jaka jest przeciążalność czujników SRI?

W zależności od modelu przeciążalność waha się od 2-krotności do 10-krotności pełnej pojemności.Przeciążalność jest podana w karcie specyfikacji.

Co się stanie, jeśli czujnik zostanie przeciążony w zakresie przeciążenia?

Gdy czujnik jest przeciążony, sygnał wyjściowy czujnika przy braku obciążenia (przesunięcie punktu zerowego) może ulec zmianie.Jednak zmiana przesunięcia ma minimalny wpływ na czułość.Czujnik działa z przesunięciem punktu zerowego do 25% pełnej skali czujnika.

Co się stanie, jeśli czujnik zostanie przeciążony poza zakresem przeciążenia?

Poza zmianami przesunięcia punktu zerowego, czułości i nieliniowości, czujnik może być strukturalnie uszkodzony.

10. Pliki CAD

Czy dostarczacie pliki CAD/modele 3D dla swoich czujników?

Tak.W celu uzyskania plików CAD prosimy o kontakt z przedstawicielami handlowymi.