1. Passer une commande
Veuillez nous contacter par e-mail ou par téléphone pour obtenir un devis, puis envoyez un bon de commande ou passez une commande par carte de crédit.
Cela dépend de l'état de fabrication à ce moment-là.Nous faisons de notre mieux pour accélérer le processus lorsque nos clients ont une demande urgente.Veuillez demander à votre représentant commercial de confirmer le délai de livraison le plus rapide.Des frais accélérés pourraient être appliqués.
3. Expédition
Vous pouvez contacter votre représentant commercial pour connaître le statut de fabrication.
Une fois votre commande expédiée, vous pouvez suivre l'envoi à l'aide de l'outil de suivi FedEx ou UPS avec le numéro de suivi que nous vous avons fourni.
Oui.Nous vendons des produits dans le monde entier depuis 15 ans.Nous expédions à l'international via FedEx ou UPS.
Oui.Pour les envois nationaux, nous utilisons les envois terrestres FedEx et UPS qui prennent généralement 5 jours ouvrables.Si vous avez besoin d'un transport aérien (pendant la nuit, 2 jours) au lieu d'un transport terrestre, veuillez en informer votre représentant commercial.Des frais de livraison supplémentaires seront ajoutés à votre commande.
2. Paiement
Nous acceptons Visa, MasterCard, AMEX et Discover.Des frais de traitement supplémentaires de 3,5 % seront facturés pour le paiement par carte de crédit.
Nous acceptons également les chèques d'entreprise, ACH et virements.Contactez votre représentant commercial pour obtenir des instructions.
4. Taxe de vente
Les destinations du Michigan et de la Californie sont soumises à la taxe de vente, sauf si des certificats d'exonération de taxe sont fournis.SRI ne perçoit pas de taxe de vente pour les destinations en dehors du Michigan et de la Californie.La taxe d'utilisation doit être payée par le client à son état s'il se trouve en dehors du Michigan et de la Californie.
5. Garantie
Tous les produits SRI sont certifiés avant d'être expédiés aux clients.SRI offre une garantie limitée d'un an pour tout défaut de fabrication.Si un produit ne fonctionne pas correctement en raison d'un défaut de fabrication dans l'année suivant l'achat, il sera remplacé gratuitement par un produit neuf.Veuillez d'abord contacter SRI par e-mail ou par téléphone pour le retour, l'étalonnage et la maintenance.
Cela signifie que nous garantissons que les fonctions du capteur répondent à nos descriptions et que la fabrication répond à nos spécifications.Les dommages causés par d'autres incidents (tels que crash, surcharge, câble endommagé...) ne sont pas inclus.
6. Entretien
SRI fournit un service de recâblage payant et des instructions gratuites pour l'auto-recâblage.Tous les produits qui doivent être recâblés doivent d'abord être envoyés au bureau américain de SRI, puis à l'usine chinoise de SRI.Si vous choisissez de recâbler vous-même, notez que le fil blindé à l'extérieur du câble doit être connecté, puis enveloppé d'un tube thermorétractable.Contactez d'abord SRI si vous avez des questions ou des préoccupations concernant le processus de recâblage.Nous aurons des réponses complètes à vos questions.
Oui, veuillez contacter SRI pour connaître le tarif actuel et le délai de livraison.Si vous avez besoin d'un rapport de test de notre part, veuillez le préciser sur le formulaire RMA.
SRI fournit une maintenance payante pour les produits hors garantie.Veuillez contacter SRI pour le taux actuel et le délai de livraison.Si vous avez besoin d'un rapport de test de notre part, veuillez le préciser sur le formulaire RMA.
8. Étalonnage
Oui.Tous les capteurs SRI sont calibrés avant de quitter notre usine, y compris les capteurs neufs et retournés.Vous pouvez trouver le rapport d'étalonnage dans la clé USB fournie avec le capteur.Notre laboratoire d'étalonnage est certifié ISO17025.Nos dossiers d'étalonnage sont traçables.
La précision de la force peut être vérifiée en suspendant un poids à l'extrémité outil du capteur.Notez que les plaques de montage des deux côtés du capteur doivent être serrées uniformément pour toutes les vis de montage avant de vérifier la précision du capteur.S'il n'est pas facile de vérifier les forces dans les trois directions, on peut simplement vérifier Fz en plaçant un poids sur le capteur.Si la précision de la force est suffisante, les canaux de moment devraient être suffisants, car les canaux de force et de moment sont calculés à partir des mêmes canaux de données brutes.
Tous les capteurs SRI sont livrés avec un rapport d'étalonnage.La sensibilité du capteur est assez stable, et nous déconseillons de recalibrer le capteur pour les applications robotiques industrielles à une période de temps donnée, sauf si un recalibrage est requis par une procédure de qualité interne (ex. ISO 9001, etc.).Lorsque le capteur est surchargé, la sortie du capteur à vide (décalage du zéro) peut changer.Cependant, le changement de décalage a un effet minime sur la sensibilité.Le capteur est opérationnel avec un décalage du zéro jusqu'à 25 % de la pleine échelle du capteur avec un effet minimal sur la sensibilité.
Oui.Cependant, pour les clients situés en dehors de la Chine continentale, le processus peut prendre 6 semaines en raison des procédures de dédouanement.Nous suggérons aux clients de rechercher un service d'étalonnage tiers sur leur marché local.Si vous avez besoin de faire le recalibrage de notre part, veuillez contacter le bureau SRI US pour plus de détails.SRI ne fournit pas de service d'étalonnage pour les produits non SRI.
7. Retour
Nous n'autorisons pas les retours car nous fabriquons généralement sur commande.De nombreuses commandes sont personnalisées en fonction des besoins spécifiques des clients.L'altération des fils et des connecteurs est également souvent observée dans les applications.Il nous est donc difficile de remettre ces produits en rayon.Cependant, si votre insatisfaction est due à la qualité de nos produits, contactez-nous et nous vous aiderons à résoudre les problèmes.
Veuillez d'abord contacter SRI par e-mail.Un formulaire RMA devra être rempli et confirmé avant l'expédition.
9. Surcharge
Selon le modèle, la capacité de surcharge varie de 2 fois à 10 fois la pleine capacité.La capacité de surcharge est indiquée dans la fiche technique.
Lorsque le capteur est surchargé, la sortie du capteur à vide (décalage du zéro) peut changer.Cependant, le changement de décalage a un effet minime sur la sensibilité.Le capteur est opérationnel avec un décalage du zéro jusqu'à 25 % de la pleine échelle du capteur.
Au-delà des modifications apportées au décalage zéro, à la sensibilité et à la non-linéarité, le capteur peut être structurellement compromis.
10. Fichiers CAO
Oui.Veuillez contacter vos représentants commerciaux pour les fichiers CAO.