Часто задаваемые вопросы

1. Оформить заказ

Как оформить заказ?

Пожалуйста, свяжитесь с нами по электронной почте или по телефону, чтобы получить расценки, затем отправьте заказ на покупку или оформите заказ с помощью кредитной карты.

Могу ли я ускорить выполнение заказа?

Это зависит от текущего состояния производства. Мы стараемся максимально ускорить обработку срочных заказов. Пожалуйста, обратитесь к своему торговому представителю, чтобы уточнить максимально короткие сроки выполнения. Может взиматься плата за ускоренное выполнение заказа.

3. Доставка

Как я могу проверить статус своего заказа?

Информацию о статусе производства вы можете получить, обратившись к своему торговому представителю.

После отправки вашего заказа вы можете отслеживать его путь с помощью инструмента отслеживания FedEx или UPS, используя предоставленный нами номер отслеживания.

Осуществляет ли SRI международную доставку?

Да. Мы продаём свою продукцию по всему миру уже 15 лет. Мы осуществляем международную доставку через FedEx и UPS.

Могу ли я ускорить доставку?

Да. Для доставки по стране мы используем наземную доставку FedEx и UPS, которая обычно занимает 5 рабочих дней. Если вам нужна авиадоставка (за ночь, 2 дня) вместо наземной, пожалуйста, сообщите об этом своему торговому представителю. К вашему заказу будет добавлена дополнительная плата за доставку.

2. Оплата

Какие способы оплаты вы принимаете?

Мы принимаем карты Visa, MasterCard, AMEX и Discover. При оплате кредитной картой взимается дополнительная комиссия в размере 3,5%.

Мы также принимаем чеки компаний, ACH и банковские переводы. За инструкциями обращайтесь к своему торговому представителю.

4. Налог с продаж

Взимаете ли вы налог с продаж?

Направления в Мичигане и Калифорнии облагаются налогом с продаж, если не предоставлены сертификаты об освобождении от налога. SRI не взимает налог с продаж для направлений за пределами Мичигана и Калифорнии. Налог за использование оплачивается клиентом в бюджете своего штата, если он находится за пределами Мичигана и Калифорнии.

5. Гарантия

Какова ваша гарантийная политика?

Вся продукция SRI сертифицируется перед отправкой клиентам. SRI предоставляет ограниченную гарантию сроком на 1 год на любой производственный дефект. Если в течение года с момента покупки изделие перестанет работать должным образом из-за производственного дефекта, оно будет бесплатно заменено новым. Для возврата, калибровки и обслуживания, пожалуйста, свяжитесь с SRI по электронной почте или телефону.

Что означает ограниченная гарантия в вашей гарантийной политике?

Это означает, что мы гарантируем, что функции датчика соответствуют нашим описаниям, а качество изготовления — нашим спецификациям. Гарантия не распространяется на повреждения, вызванные другими причинами (например, падением, перегрузкой, повреждением кабеля и т. д.).

6. Техническое обслуживание

Предлагаете ли вы услугу по перемонтажу?

Компания SRI предоставляет платные услуги по замене электропроводки и бесплатное обучение по самостоятельному монтажу. Все изделия, требующие замены электропроводки, необходимо сначала отправить в офис SRI в США, а затем на завод SRI в Китае. Если вы решите выполнить замену электропроводки самостоятельно, обратите внимание, что экранированный провод снаружи кабеля должен быть подключен, а затем обернут термоусадочной трубкой. Если у вас есть вопросы или сомнения по поводу процесса замены электропроводки, сначала свяжитесь с SRI. Мы дадим вам исчерпывающие ответы.

Предлагаете ли вы услугу анализа причин неисправностей?

Да, пожалуйста, свяжитесь с SRI, чтобы узнать актуальную стоимость и сроки поставки. Если вам нужен отчёт об испытаниях, укажите это в форме RMA.

Вы предлагаете обслуживание за пределами гарантии?

SRI предоставляет платное обслуживание продукции, не подпадающей под гарантию. Свяжитесь с SRI, чтобы узнать актуальные цены и сроки выполнения. Если вам нужен отчёт об испытаниях, укажите это в форме RMA.

8. Калибровка

Предоставляете ли вы отчет о калибровке?

Да. Все датчики SRI калибруются перед отправкой с завода, включая новые и возвращаемые. Отчёт о калибровке находится на USB-накопителе, который поставляется вместе с датчиком. Наша калибровочная лаборатория сертифицирована по стандарту ISO17025. Все записи о калибровке отслеживаются.

Каким методом можно проверить точность датчика?

Точность измерения силы можно проверить, подвесив груз к инструментальному концу датчика. Обратите внимание, что монтажные пластины с обеих сторон датчика должны быть равномерно затянуты всеми винтами перед проверкой точности датчика. Если проверить силу во всех трёх направлениях сложно, можно просто проверить Fz, поместив груз на датчик. Если точность измерения силы достаточна, то и каналов измерения момента должно быть достаточно, поскольку каналы измерения силы и момента рассчитываются на основе одних и тех же каналов исходных данных.

После какого значительного события нагрузки следует рассмотреть возможность повторной калибровки тензодатчиков?

Все датчики SRI поставляются с отчётом о калибровке. Чувствительность датчика достаточно стабильна, и мы не рекомендуем проводить повторную калибровку датчика для промышленных робототехнических применений через определённые промежутки времени, за исключением случаев, когда это требуется внутренней процедурой обеспечения качества (например, ISO 9001 и т.д.). При перегрузке датчика его выходной сигнал без нагрузки (смещение нуля) может измениться. Однако изменение смещения оказывает минимальное влияние на чувствительность. Датчик работоспособен при смещении нуля до 25% от полной шкалы датчика, что минимально влияет на чувствительность.

Предоставляете ли вы услуги по повторной калибровке?

Да. Однако для клиентов, находящихся за пределами материкового Китая, процесс может занять до 6 недель из-за таможенного оформления. Мы рекомендуем клиентам обратиться к сторонней организации, предоставляющей услуги калибровки в вашем регионе. Если вам необходимо выполнить повторную калибровку у нас, пожалуйста, свяжитесь с офисом SRI в США для получения более подробной информации. SRI не предоставляет услуги калибровки для продукции сторонних производителей.

7. Возврат

Какова ваша политика возврата?

Мы не принимаем возвраты, поскольку обычно производим продукцию на заказ. Многие заказы изготавливаются с учётом индивидуальных потребностей клиентов. Кроме того, в приложениях часто встречаются изменения в проводах и разъёмах. Поэтому нам сложно переставить эти товары на полки. Однако, если вы недовольны качеством нашей продукции, свяжитесь с нами, и мы поможем решить проблему.

Каков процесс возврата для технического обслуживания и повторной калибровки?

Пожалуйста, сначала свяжитесь с SRI по электронной почте. Перед отправкой необходимо заполнить и подтвердить форму RMA.

9. Перегрузка

Какова перегрузочная способность датчиков SRI?

В зависимости от модели, перегрузочная способность составляет от 2 до 10 раз от полной мощности. Перегрузочная способность указана в спецификации.

Что произойдет, если датчик будет перегружен в пределах диапазона перегрузки?

При перегрузке датчика его выходной сигнал без нагрузки (смещение нуля) может измениться. Однако изменение смещения оказывает минимальное влияние на чувствительность. Датчик работоспособен при смещении нуля до 25% от полной шкалы датчика.

Что произойдет, если датчик будет перегружен сверх допустимого диапазона?

Помимо изменений смещения нуля, чувствительности и нелинейности, датчик может быть скомпрометирован конструктивно.

10. Файлы САПР

Предоставляете ли вы CAD-файлы/3D-модели для ваших датчиков?

Да. За файлами CAD обращайтесь к торговому представителю.