Veelgestelde vragen

1. Plaats een bestelling

Hoe plaats ik een bestelling?

Neem contact met ons op via e-mail of telefoon om een offerte aan te vragen en stuur vervolgens een inkooporder (PO) of plaats een bestelling met creditcard.

Kan ik mijn bestelling versnellen?

Dit hangt af van de productiestatus op dat moment. We doen ons best om het proces te versnellen wanneer onze klanten een spoedaanvraag hebben. Vraag uw salesmedewerker om de snelste levertijd te bevestigen. Er kunnen spoedkosten in rekening worden gebracht.

3. Verzending

Hoe kan ik de status van mijn bestelling controleren?

Voor informatie over de productiestatus kunt u contact opnemen met uw salesvertegenwoordiger.

Zodra uw bestelling is verzonden, kunt u de zending volgen met de trackingtool van FedEx of UPS met het trackingnummer dat wij u hebben verstrekt.

Verzendt SRI internationaal?

Ja. We verkopen al 15 jaar producten wereldwijd. We verzenden internationaal via FedEx of UPS.

Kan ik mijn verzending versnellen?

Ja. Voor binnenlandse verzending gebruiken we FedEx en UPS grondverzending, wat doorgaans 5 werkdagen in beslag neemt. Als u in plaats van grondverzending luchtverzending (overnight, 2 dagen) nodig heeft, laat het dan weten aan uw salesmedewerker. Er worden dan extra verzendkosten aan uw bestelling toegevoegd.

2. Betaling

Welke betaalmethoden accepteren jullie?

Wij accepteren Visa, MasterCard, AMEX en Discover. Voor creditcardbetalingen worden 3,5% extra verwerkingskosten in rekening gebracht.

Wij accepteren ook cheques van bedrijven, ACH en bankoverschrijvingen. Neem contact op met uw salesvertegenwoordiger voor instructies.

4. Omzetbelasting

Rekent u omzetbelasting?

Bestemmingen in Michigan en Californië zijn onderworpen aan omzetbelasting, tenzij er vrijstellingscertificaten worden overgelegd. SRI int geen omzetbelasting voor bestemmingen buiten Michigan en Californië. Gebruiksbelasting dient door de klant aan de staat te worden betaald indien de bestemming zich buiten Michigan en Californië bevindt.

5. Garantie

Wat is uw garantiebeleid?

Alle SRI-producten zijn gecertificeerd voordat ze naar klanten worden verzonden. SRI biedt 1 jaar beperkte garantie op fabricagefouten. Als een product binnen een jaar na aankoop niet naar behoren functioneert vanwege een fabricagefout, wordt het gratis vervangen door een gloednieuw exemplaar. Neem voor retourzending, kalibratie en onderhoud eerst contact op met SRI via e-mail of telefoon.

Wat betekent beperkte garantie in uw garantiebeleid?

Dit betekent dat wij garanderen dat de functies van de sensor voldoen aan onze beschrijvingen en dat de productie voldoet aan onze specificaties. Schade veroorzaakt door andere incidenten (zoals een crash, overbelasting, kabelschade, enz.) valt hier niet onder.

6. Onderhoud

Bieden jullie een herbedradingsservice aan?

SRI biedt een betaalde herbedradingsservice en gratis instructies voor zelfbedrading. Alle producten die opnieuw bedraad moeten worden, moeten eerst naar het Amerikaanse SRI-kantoor worden gestuurd en vervolgens naar de SRI-fabriek in China. Als u ervoor kiest om zelf te herbedraden, houd er dan rekening mee dat de afgeschermde draad buiten de kabel moet worden aangesloten en vervolgens moet worden omwikkeld met een krimpkous. Neem eerst contact op met SRI als u vragen of opmerkingen heeft over het herbedradingsproces. Wij beantwoorden uw vragen graag uitgebreid.

Biedt u een service voor het analyseren van de oorzaak van het falen aan?

Ja, neem contact op met SRI voor het actuele tarief en de levertijd. Als u een testrapport van ons nodig heeft, vermeld dit dan op het RMA-formulier.

Bieden jullie onderhoud aan buiten de garantie?

SRI biedt betaald onderhoud voor producten buiten de garantie. Neem contact op met SRI voor het actuele tarief en de levertijd. Als u een testrapport van ons nodig heeft, vermeld dit dan op het RMA-formulier.

8. Kalibratie

Biedt u een kalibratierapport aan?

Ja. Alle SRI-sensoren worden gekalibreerd voordat ze onze fabriek verlaten, inclusief nieuwe en geretourneerde sensoren. U vindt het kalibratierapport op de USB-stick die bij de sensor wordt geleverd. Ons kalibratielaboratorium is ISO17025-gecertificeerd. Onze kalibratiegegevens zijn traceerbaar.

Op welke manier kunnen we de nauwkeurigheid van de sensor controleren?

De krachtnauwkeurigheid kan worden gecontroleerd door een gewicht aan het uiteinde van de sensor te hangen. Let op: de montageplaten aan beide zijden van de sensor moeten gelijkmatig worden aangedraaid voor alle bevestigingsschroeven voordat de sensornauwkeurigheid wordt gecontroleerd. Als het niet eenvoudig is om de krachten in alle drie de richtingen te controleren, kan Fz worden gecontroleerd door een gewicht op de sensor te plaatsen. Als de krachtnauwkeurigheid voldoende is, zouden de momentkanalen voldoende moeten zijn, omdat de kracht- en momentkanalen worden berekend op basis van dezelfde ruwe datakanalen.

Na welke significante belastinggebeurtenis moeten we de weegcellen opnieuw kalibreren?

Alle SRI-sensoren worden geleverd met een kalibratierapport. De gevoeligheid van de sensor is redelijk stabiel en we raden af om de sensor voor industriële roboticatoepassingen op een bepaald tijdstip opnieuw te kalibreren, tenzij herkalibratie vereist is door een interne kwaliteitsprocedure (bijv. ISO 9001, enz.). Wanneer de sensor overbelast is, kan de sensoruitvoer bij nullast (nuloffset) veranderen. Deze verandering in offset heeft echter een minimale invloed op de gevoeligheid. De sensor werkt met een nuloffset van maximaal 25% van de volledige schaal van de sensor, met minimale invloed op de gevoeligheid.

Biedt u een herkalibratieservice aan?

Ja. Voor klanten buiten China kan het proces echter 6 weken duren vanwege de douaneprocedures. We raden klanten aan om een externe kalibratieservice in hun lokale markt te zoeken. Als u de herkalibratie bij ons wilt laten uitvoeren, neem dan contact op met het Amerikaanse kantoor van SRI voor meer informatie. SRI biedt geen kalibratieservice voor producten die niet van SRI zijn.

7. Terug

Wat is uw retourbeleid?

Retourneren is niet mogelijk, omdat we doorgaans op bestelling produceren. Veel bestellingen worden aangepast aan de specifieke behoeften van klanten. Ook in toepassingen komen vaak wijzigingen in de draden en connectoren voor. Het is daarom voor ons moeilijk om deze producten weer op voorraad te nemen. Mocht u echter ontevreden zijn over de kwaliteit van onze producten, neem dan contact met ons op. We helpen u graag bij het oplossen van de problemen.

Wat is het retourproces voor onderhoud en herkalibratie?

Neem eerst per e-mail contact op met SRI. Er moet een RMA-formulier worden ingevuld en bevestigd voordat de bestelling wordt verzonden.

9. Overbelasting

Wat is de overbelastbaarheid van SRI-sensoren?

Afhankelijk van het model varieert de overbelastingscapaciteit van 2 tot 10 keer de volledige capaciteit. De overbelastingscapaciteit staat vermeld in het specificatieblad.

Wat gebeurt er als de sensor binnen het overbelastingsbereik overbelast wordt?

Bij overbelasting van de sensor kan de sensoruitvoer bij nullast (nuloffset) veranderen. Deze offsetverandering heeft echter een minimale invloed op de gevoeligheid. De sensor werkt met een nuloffset van maximaal 25% van de volledige schaal van de sensor.

Wat gebeurt er als de sensor buiten het overbelastingsbereik wordt overbelast?

Naast wijzigingen in de nulpuntverschuiving, gevoeligheid en niet-lineariteit kan de sensor ook structureel beschadigd zijn.

10. CAD-bestanden

Leveren jullie CAD-bestanden/3D-modellen van jullie sensoren?

Ja. Neem contact op met uw salesvertegenwoordiger voor CAD-bestanden.