1. Passer une commande
Veuillez nous contacter par e-mail ou par téléphone pour obtenir un devis, puis envoyer un bon de commande ou passer une commande par carte de crédit.
Cela dépend de l'état de fabrication à ce moment-là. Nous faisons de notre mieux pour accélérer le processus lorsque nos clients ont des demandes urgentes. Veuillez vous adresser à votre représentant commercial pour connaître le délai de livraison le plus rapide. Des frais d'expédition accélérée peuvent s'appliquer.
3. Expédition
Vous pouvez contacter votre représentant commercial pour connaître l'état de fabrication.
Une fois votre commande expédiée, vous pouvez suivre l'expédition à l'aide de l'outil de suivi FedEx ou UPS avec le numéro de suivi que nous avons fourni.
Oui. Nous vendons nos produits dans le monde entier depuis 15 ans. Nous expédions à l'international par FedEx ou UPS.
Oui. Pour les envois nationaux, nous utilisons les services de livraison terrestre FedEx et UPS, qui prennent généralement 5 jours ouvrés. Si vous préférez une livraison aérienne (24h/24, 7j/7) plutôt qu'une livraison terrestre, veuillez en informer votre commercial. Des frais de livraison supplémentaires seront ajoutés à votre commande.
2. Paiement
Nous acceptons les cartes Visa, MasterCard, AMEX et Discover. Des frais de traitement de 3,5 % seront facturés pour tout paiement par carte de crédit.
Nous acceptons également les chèques d'entreprise, les virements ACH et les virements électroniques. Contactez votre représentant commercial pour obtenir des instructions.
4. Taxe de vente
Les destinations situées au Michigan et en Californie sont soumises à la taxe de vente, sauf certificat d'exonération fiscale fourni. SRI ne perçoit pas de taxe de vente pour les destinations situées hors du Michigan et de la Californie. La taxe d'utilisation est à régler par le client à son État si le lieu se trouve hors du Michigan et de la Californie.
5. Garantie
Tous les produits SRI sont certifiés avant expédition. SRI offre une garantie limitée d'un an contre tout défaut de fabrication. Si un produit ne fonctionne pas correctement en raison d'un défaut de fabrication dans l'année suivant l'achat, il sera remplacé gratuitement par un produit neuf. Veuillez contacter SRI par e-mail ou par téléphone pour tout retour, étalonnage ou entretien.
Cela signifie que nous garantissons que les fonctions du capteur sont conformes à nos descriptions et que sa fabrication est conforme à nos spécifications. Les dommages causés par d'autres incidents (tels qu'un accident, une surcharge, un câble endommagé, etc.) ne sont pas couverts.
6. Entretien
SRI propose un service de recâblage payant et des instructions gratuites pour le recâblage par vos soins. Tous les produits nécessitant un recâblage doivent d'abord être envoyés à notre bureau américain, puis à notre usine chinoise. Si vous choisissez de procéder vous-même au recâblage, veuillez noter que le fil blindé extérieur du câble doit être connecté, puis enveloppé dans une gaine thermorétractable. Contactez d'abord SRI pour toute question ou préoccupation concernant le recâblage. Nous répondrons à toutes vos questions.
Oui, veuillez contacter SRI pour connaître le tarif et le délai de livraison. Si vous avez besoin d'un rapport de test, veuillez le préciser sur le formulaire RMA.
SRI propose une maintenance payante pour les produits hors garantie. Veuillez contacter SRI pour connaître le tarif et le délai de livraison. Si vous souhaitez obtenir un rapport de test de notre part, veuillez le préciser sur le formulaire RMA.
8. Étalonnage
Oui. Tous les capteurs SRI sont étalonnés avant de quitter notre usine, qu'ils soient neufs ou retournés. Le rapport d'étalonnage est disponible sur la clé USB fournie avec le capteur. Notre laboratoire d'étalonnage est certifié ISO 17025. Nos enregistrements d'étalonnage sont traçables.
La précision de la force peut être vérifiée en suspendant un poids à l'extrémité du capteur côté outil. Notez que les plaques de montage des deux côtés du capteur doivent être serrées uniformément pour toutes les vis de fixation avant de vérifier la précision du capteur. S'il est difficile de vérifier les forces dans les trois directions, il suffit de vérifier Fz en plaçant un poids sur le capteur. Si la précision de la force est suffisante, les canaux de moment devraient l'être également, car ils sont calculés à partir des mêmes canaux de données brutes.
Tous les capteurs SRI sont fournis avec un rapport d'étalonnage. La sensibilité du capteur est relativement stable et nous déconseillons de le réétalonner régulièrement pour les applications robotiques industrielles, sauf si une procédure qualité interne l'exige (par exemple, ISO 9001). En cas de surcharge, la sortie du capteur à vide (décalage du zéro) peut varier. Cependant, ce changement de décalage a un impact minimal sur la sensibilité. Le capteur est opérationnel avec un décalage du zéro pouvant atteindre 25 % de sa pleine échelle, avec un impact minimal sur la sensibilité.
Oui. Cependant, pour les clients situés hors de Chine continentale, le processus peut prendre six semaines en raison des formalités douanières. Nous recommandons à nos clients de faire appel à un service d'étalonnage tiers sur leur marché local. Si vous devez effectuer un réétalonnage chez nous, veuillez contacter le bureau de SRI aux États-Unis pour plus d'informations. SRI ne propose pas de service d'étalonnage pour les produits non SRI.
7. Retour
Nous n'acceptons pas les retours, car nous fabriquons généralement sur commande. De nombreuses commandes sont personnalisées selon les besoins spécifiques de nos clients. Des modifications des fils et des connecteurs sont également fréquentes dans certaines applications. Il nous est donc difficile de remettre ces produits en rayon. Cependant, si vous n'êtes pas satisfait de la qualité de nos produits, contactez-nous et nous vous aiderons à résoudre le problème.
Veuillez d'abord contacter SRI par e-mail. Un formulaire RMA devra être rempli et validé avant l'expédition.
9. Surcharge
Selon le modèle, la capacité de surcharge varie de 2 à 10 fois la capacité maximale. La capacité de surcharge est indiquée dans la fiche technique.
En cas de surcharge du capteur, la sortie du capteur à vide (décalage du zéro) peut varier. Cependant, ce changement de décalage a un effet minime sur la sensibilité. Le capteur est opérationnel avec un décalage du zéro pouvant atteindre 25 % de sa pleine échelle.
Au-delà des modifications du décalage du zéro, de la sensibilité et de la non-linéarité, le capteur peut être structurellement compromis.
10. Fichiers CAO
Oui. Veuillez contacter vos représentants commerciaux pour obtenir des fichiers CAO.