• سرصفحه_صفحه

سوالات متداول

سوالات متداول

۱. ثبت سفارش

چطور سفارش بدهم؟

لطفا برای دریافت قیمت از طریق ایمیل یا تلفن با ما تماس بگیرید، سپس یک سفارش خرید ارسال کنید یا با کارت اعتباری سفارش دهید.

آیا می‌توانم سفارشم را سریع‌تر انجام دهم؟

بستگی به وضعیت تولید در آن زمان دارد. ما تمام تلاش خود را می‌کنیم تا در صورت درخواست فوری مشتریان، روند کار را تسریع کنیم. لطفاً از نماینده فروش خود بخواهید که سریعترین زمان تحویل را تأیید کند. ممکن است هزینه تسریع اعمال شود.

۳. حمل و نقل

چگونه می‌توانم وضعیت سفارشم را بررسی کنم؟

برای اطلاع از وضعیت تولید می‌توانید با نماینده فروش تماس بگیرید.

پس از ارسال سفارش، می‌توانید با استفاده از ابزار رهگیری FedEx یا UPS و با استفاده از شماره رهگیری که ما ارائه داده‌ایم، مرسوله را پیگیری کنید.

آیا SRI ارسال بین المللی انجام می دهد؟

بله. ما ۱۵ سال است که محصولات خود را به صورت جهانی می‌فروشیم. ما از طریق FedEx یا UPS به صورت بین‌المللی ارسال می‌کنیم.

آیا می‌توانم ارسال خود را تسریع کنم؟

بله. برای ارسال داخلی، ما از ارسال زمینی FedEx و UPS استفاده می‌کنیم که معمولاً ۵ روز کاری طول می‌کشد. اگر به جای ارسال زمینی به ارسال هوایی (در طول شب، ۲ روز) نیاز دارید، لطفاً به نماینده فروش خود اطلاع دهید. هزینه ارسال اضافی به سفارش شما اضافه خواهد شد.

۲. پرداخت

چه روش‌های پرداختی را می‌پذیرید؟

ما ویزا، مسترکارت، امریکن اکسپرس و دیسکاور را می‌پذیریم. برای پرداخت با کارت اعتباری، 3.5٪ هزینه پردازش اضافی دریافت می‌شود.

ما همچنین چک‌های شرکتی، حواله ACH و حواله‌های بانکی را می‌پذیریم. برای راهنمایی با نماینده فروش خود تماس بگیرید.

۴. مالیات فروش

آیا مالیات فروش دریافت می‌کنید؟

مقاصد واقع در میشیگان و کالیفرنیا مشمول مالیات فروش هستند، مگر اینکه گواهی معافیت مالیاتی ارائه شود. SRI برای مقاصد خارج از میشیگان و کالیفرنیا مالیات فروش دریافت نمی‌کند. در صورت خارج از میشیگان و کالیفرنیا، مالیات استفاده توسط مشتری به ایالت مربوطه پرداخت می‌شود.

۵. گارانتی

سیاست گارانتی شما چیست؟

تمام محصولات SRI قبل از ارسال به مشتریان، گواهی می‌شوند. SRI برای هرگونه نقص تولیدی، 1 سال گارانتی محدود ارائه می‌دهد. اگر محصولی به دلیل نقص تولیدی ظرف یک سال از خرید، عملکرد مناسبی نداشته باشد، به صورت رایگان با یک محصول جدید جایگزین خواهد شد. لطفاً برای بازگشت، کالیبراسیون و تعمیر و نگهداری، ابتدا از طریق ایمیل یا تلفن با SRI تماس بگیرید.

منظور از گارانتی محدود در سیاست گارانتی شما چیست؟

این بدان معناست که ما تضمین می‌کنیم که عملکرد سنسور با توضیحات ما مطابقت دارد و تولید آن مطابق با مشخصات ما است. خسارات ناشی از سایر حوادث (مانند تصادف، اضافه بار، آسیب کابل و ...) شامل نمی‌شود.

۶. نگهداری

آیا خدمات سیم کشی مجدد ارائه می دهید؟

SRI خدمات سیم‌کشی مجدد با پرداخت هزینه و آموزش رایگان برای سیم‌کشی مجدد توسط خود مشتری ارائه می‌دهد. تمام محصولاتی که نیاز به سیم‌کشی مجدد دارند، ابتدا باید به دفتر SRI در ایالات متحده و سپس به کارخانه SRI در چین ارسال شوند. اگر تصمیم دارید خودتان سیم‌کشی مجدد را انجام دهید، توجه داشته باشید که سیم محافظ خارج از کابل باید متصل شده و سپس با یک لوله جمع‌شونده حرارتی پیچیده شود. در صورت داشتن هرگونه سوال یا نگرانی در مورد فرآیند سیم‌کشی مجدد، ابتدا با SRI تماس بگیرید. ما به سوالات شما به طور کامل پاسخ خواهیم داد.

آیا خدمات تحلیل علت خرابی ارائه می‌دهید؟

بله، لطفاً برای اطلاع از نرخ فعلی و زمان تحویل با SRI تماس بگیرید. اگر به گزارش آزمایش از ما نیاز دارید، لطفاً در فرم RMA مشخص کنید.

آیا خدمات تعمیر و نگهداری خارج از گارانتی ارائه می‌دهید؟

SRI خدمات تعمیر و نگهداری با پرداخت هزینه را برای محصولات خارج از گارانتی ارائه می‌دهد. لطفاً برای اطلاع از نرخ فعلی و زمان تحویل با SRI تماس بگیرید. اگر به گزارش آزمایش از ما نیاز دارید، لطفاً در فرم RMA مشخص کنید.

۸. کالیبراسیون

آیا گزارش کالیبراسیون ارائه می‌دهید؟

بله. تمام سنسورهای SRI قبل از خروج از کارخانه ما، شامل سنسورهای جدید و مرجوعی، کالیبره می‌شوند. می‌توانید گزارش کالیبراسیون را در درایو USB که همراه سنسور ارائه می‌شود، پیدا کنید. آزمایشگاه کالیبراسیون ما دارای گواهینامه ISO17025 است. سوابق کالیبراسیون ما قابل ردیابی هستند.

با چه روشی می‌توانیم دقت سنسور را بررسی کنیم؟

دقت نیرو را می‌توان با آویزان کردن یک وزنه به انتهای ابزار سنسور بررسی کرد. توجه داشته باشید که قبل از تأیید دقت سنسور، صفحات نصب در دو طرف سنسور باید برای همه پیچ‌های نصب به طور مساوی محکم شوند. اگر بررسی نیروها در هر سه جهت آسان نیست، می‌توان Fz را با قرار دادن یک وزنه روی سنسور تأیید کرد. اگر دقت نیرو کافی باشد، کانال‌های گشتاور نیز باید کافی باشند، زیرا کانال‌های نیرو و گشتاور از همان کانال‌های داده خام محاسبه می‌شوند.

پس از اینکه بار چقدر مهم باشد، باید کالیبراسیون مجدد لودسل‌ها را در نظر بگیریم؟

تمام سنسورهای SRI دارای گزارش کالیبراسیون هستند. حساسیت سنسور نسبتاً پایدار است و ما کالیبراسیون مجدد سنسور را برای کاربردهای رباتیک صنعتی در یک دوره زمانی مشخص توصیه نمی‌کنیم، مگر اینکه کالیبراسیون مجدد توسط یک رویه کیفیت داخلی (مثلاً ISO 9001 و غیره) مورد نیاز باشد. هنگامی که سنسور بیش از حد بارگذاری می‌شود، خروجی سنسور در حالت بدون بار (آفست صفر) ممکن است تغییر کند. با این حال، تغییر آفست تأثیر کمی بر حساسیت دارد. سنسور با آفست صفر تا 25٪ از مقیاس کامل سنسور با حداقل تأثیر بر حساسیت کار می‌کند.

آیا خدمات کالیبراسیون مجدد ارائه می‌دهید؟

بله. با این حال، برای مشتریانی که خارج از سرزمین اصلی چین هستند، به دلیل رویه‌های ترخیص کالا از گمرک، این فرآیند ممکن است 6 هفته طول بکشد. ما به مشتریان پیشنهاد می‌کنیم که به دنبال خدمات کالیبراسیون شخص ثالث در بازار محلی خود باشند. اگر نیاز به انجام کالیبراسیون مجدد از ما دارید، لطفاً برای اطلاعات بیشتر با دفتر SRI در ایالات متحده تماس بگیرید. SRI خدمات کالیبراسیون برای محصولات غیر SRI ارائه نمی‌دهد.

۷. بازگشت

سیاست بازگشت وجه شما چیست؟

ما اجازه مرجوعی کالا را نمی‌دهیم، زیرا معمولاً بر اساس سفارش تولید می‌کنیم. بسیاری از سفارش‌ها بر اساس نیازهای خاص مشتریان سفارشی‌سازی می‌شوند. تغییر سیم‌ها و کانکتورها نیز اغلب در کاربردها مشاهده می‌شود. بنابراین، برای ما دشوار است که این محصولات را دوباره در قفسه بگذاریم. با این حال، اگر نارضایتی شما به دلیل کیفیت محصول ما است، با ما تماس بگیرید و ما به شما در حل مشکلات کمک خواهیم کرد.

روند بازگشت برای تعمیر و نگهداری و کالیبراسیون مجدد چگونه است؟

لطفا ابتدا از طریق ایمیل با SRI تماس بگیرید. قبل از ارسال، باید فرم RMA پر و تأیید شود.

۹. اضافه بار

ظرفیت اضافه بار سنسورهای SRI چقدر است؟

بسته به مدل، ظرفیت اضافه بار از ۲ برابر تا ۱۰ برابر ظرفیت کامل متغیر است. ظرفیت اضافه بار در برگه مشخصات نشان داده شده است.

اگر سنسور در محدوده‌ی اضافه بار، بیش از حد بارگذاری شود، چه اتفاقی می‌افتد؟

وقتی سنسور بیش از حد بارگذاری می‌شود، خروجی سنسور در حالت بی‌باری (آفست صفر) ممکن است تغییر کند. با این حال، تغییر آفست تأثیر کمی بر حساسیت دارد. سنسور با آفست صفر تا 25٪ از مقیاس کامل سنسور کار می‌کند.

اگر سنسور بیش از محدوده اضافه بار، بیش از حد بارگذاری شود، چه اتفاقی خواهد افتاد؟

فراتر از تغییرات در آفست صفر، حساسیت و غیرخطی بودن، سنسور ممکن است از نظر ساختاری نیز دچار مشکل شود.

۱۰. فایل‌های CAD

آیا فایل‌های CAD/مدل‌های سه‌بعدی برای حسگرهایتان ارائه می‌دهید؟

بله. لطفا برای دریافت فایل‌های CAD با نمایندگان فروش خود تماس بگیرید.

پیام خود را بگذارید:

پیام خود را اینجا بنویسید و برای ما ارسال کنید.