Часта задаваныя пытанні

1. Зрабіць заказ

Як мне зрабіць заказ?

Калі ласка, звяжыцеся з намі па электроннай пошце або тэлефоне, каб атрымаць прапанову, а затым адпраўце заказ на пастаўку або аформіце заказ з дапамогай крэдытнай карты.

Ці магу я паскорыць выкананне сваёй замовы?

Гэта залежыць ад стану вытворчасці на дадзены момант. Мы стараемся паскорыць працэс, калі ў нашых кліентаў ёсць тэрміновыя запыты. Калі ласка, звярніцеся да свайго гандлёвага прадстаўніка, каб пацвердзіць самы хуткі тэрмін выканання. Можа спаганяцца плата за паскораную дастаўку.

3. Дастаўка

Як я магу праверыць статус майго заказу?

Вы можаце звязацца са сваім гандлёвым прадстаўніком, каб даведацца пра стан вытворчасці.

Пасля адпраўкі вашага замовы вы можаце адсачыць пасылку з дапамогай інструмента адсочвання FedEx або UPS, выкарыстоўваючы нумар адсочвання, які мы вам прадаставілі.

Ці ажыццяўляе SRI міжнародную дастаўку?

Так. Мы прадаем прадукцыю па ўсім свеце ўжо 15 гадоў. Мы дастаўляем яе па ўсім свеце праз FedEx або UPS.

Ці магу я паскорыць дастаўку?

Так. Для ўнутраных перавозак мы выкарыстоўваем наземную дастаўку FedEx і UPS, якая звычайна займае 5 рабочых дзён. Калі вам патрэбна авіядастаўка (на працягу ночы, 2 дні) замест наземнай дастаўкі, паведаміце пра гэта свайму гандлёваму прадстаўніку. Да вашай замовы будзе дададзена дадатковая плата за дастаўку.

2. Аплата

Якія спосабы аплаты вы прымаеце?

Мы прымаем Visa, MasterCard, AMEX і Discover. За аплату крэдытнай картай спаганяецца дадатковая камісія ў памеры 3,5%.

Мы таксама прымаем карпаратыўныя чэкі, ACH і банкаўскія пераводы. Звярніцеся да свайго гандлёвага прадстаўніка для атрымання інструкцый.

4. Падатак з продажаў

Вы спаганяеце падатак з продажаў?

Пункты прызначэння ў Мічыгане і Каліфорніі абкладаюцца падаткам з продажаў, калі не прадастаўлены сертыфікаты аб вызваленні ад падаткаў. SRI не спаганяе падатак з продажаў для пунктаў прызначэння за межамі Мічыгана і Каліфорніі. Падатак на карыстанне павінен быць выплачаны кліентам у сваім штаце, калі ён знаходзіцца за межамі Мічыгана і Каліфорніі.

5. Гарантыя

Якая ў вас гарантыйная палітыка?

Усе прадукты SRI сертыфікуюцца перад адпраўкай кліентам. SRI прадастаўляе абмежаваную гарантыю на 1 год ад любых вытворчых дэфектаў. Калі прадукт не працуе належным чынам з-за вытворчага дэфекту на працягу года з моманту пакупкі, ён будзе бясплатна заменены на новы. Калі ласка, звяжыцеся з SRI па электроннай пошце або тэлефоне спачатку для вяртання, каліброўкі і абслугоўвання.

Што азначае абмежаваная гарантыя ў вашай гарантыйнай палітыцы?

Гэта азначае, што мы гарантуем, што функцыі датчыка адпавядаюць нашым апісанням, а вытворчасць — нашым спецыфікацыям. Гарантыя не распаўсюджваецца на пашкоджанні, выкліканыя іншымі здарэннямі (напрыклад, падзеннем, перагрузкай, пашкоджаннем кабеля і г.д.).

6. Тэхнічнае абслугоўванне

Ці прапануеце вы паслугі па замене электраправодкі?

SRI прадастаўляе платныя паслугі па замене электраправодкі і бясплатныя інструкцыі па самастойнай замене электраправодкі. Усе вырабы, якія патрабуюць замены электраправодкі, спачатку павінны быць адпраўлены ў офіс SRI ў ЗША, а затым на завод SRI ў Кітаі. Калі вы вырашыце замяніць электраправодку самастойна, звярніце ўвагу, што экранаваны провад звонку кабеля павінен быць падключаны, а затым абгорнуты цеплаусаджвальнай трубкай. Калі ў вас ёсць пытанні ці праблемы з працэсам замены электраправодкі, спачатку звяжыцеся з SRI. Мы дамо вам падрабязныя адказы на вашы пытанні.

Ці прапануеце вы паслугу аналізу прычын няспраўнасці?

Так, калі ласка, звяжыцеся з SRI, каб даведацца пра бягучы кошт і тэрмін выканання. Калі вам патрэбны ад нас справаздачу аб выпрабаваннях, калі ласка, укажыце гэта ў форме RMA.

Ці прапануеце вы тэхнічнае абслугоўванне пасля заканчэння гарантыйнага тэрміну?

SRI прадастаўляе платнае тэхнічнае абслугоўванне прадуктаў пасля заканчэння гарантыйнага тэрміну. Калі ласка, звяжыцеся з SRI, каб даведацца пра бягучы тарыф і тэрміны выканання. Калі вам патрэбны справаздачу аб выпрабаваннях ад нас, калі ласка, укажыце гэта ў форме RMA.

8. Каліброўка

Ці прадастаўляеце вы справаздачу аб каліброўцы?

Так. Усе датчыкі SRI калібруюцца перад адпраўкай з нашага завода, у тым ліку новыя і вернутыя датчыкі. Вы можаце знайсці справаздачу аб каліброўцы на USB-назапашвальніку, які пастаўляецца з датчыкам. Наша калібровачная лабараторыя сертыфікавана па ISO17025. Нашы запісы каліброўкі можна адсочваць.

Якім метадам можна праверыць дакладнасць датчыка?

Дакладнасць сілы можна праверыць, падвесіўшы груз да канца датчыка з інструментам. Звярніце ўвагу, што мантажныя пласціны з абодвух бакоў датчыка павінны быць раўнамерна зацягнуты для ўсіх мантажных шруб перад праверкай дакладнасці датчыка. Калі праверыць сілы ва ўсіх трох напрамках няпроста, можна проста праверыць Fz, размясціўшы груз на датчыку. Калі дакладнасць сілы дастатковая, каналаў моманту павінна быць дастаткова, таму што каналы сілы і моманту разлічваюцца па адных і тых жа каналах неапрацаваных дадзеных.

Пасля якой значнай нагрузкі варта разгледзець магчымасць паўторнай каліброўкі тэнзадатчыкаў?

Усе датчыкі SRI пастаўляюцца са справаздачай аб каліброўцы. Адчувальнасць датчыка даволі стабільная, і мы не рэкамендуем перакаліброваць датчык для прамысловых рабатызаваных прымяненняў праз пэўны перыяд часу, калі толькі перакаліброўка не патрабуецца ўнутранай працэдурай якасці (напрыклад, ISO 9001 і г.д.). Пры перагрузцы датчыка выхадны сігнал датчыка без нагрузкі (нулявое зрушэнне) можа змяніцца. Аднак змена зрушэння мінімальна ўплывае на адчувальнасць. Датчык працуе са зрушэннем нулявога значэння да 25% ад поўнай шкалы датчыка з мінімальным уплывам на адчувальнасць.

Ці прадастаўляеце вы паслугі па паўторнай каліброўцы?

Так. Аднак для кліентаў, якія знаходзяцца за межамі мацерыковага Кітая, працэс можа заняць 6 тыдняў з-за працэдур мытнага афармлення. Мы рэкамендуем кліентам звярнуцца да старонніх службаў каліброўкі на мясцовым рынку. Калі вам трэба зрабіць паўторную каліброўку ў нас, звярніцеся ў офіс SRI ў ЗША для атрымання больш падрабязнай інфармацыі. SRI не прадастаўляе паслугі каліброўкі для прадуктаў іншых вытворцаў.

7. Вяртанне

Якая ў вас палітыка вяртання?

Мы не дазваляем вяртанне тавараў, бо звычайна вырабляем на заказ. Шмат якія заказы адаптуюцца да канкрэтных патрэб кліентаў. Таксама часта сустракаюцца змены ў правадах і раздымах. Таму нам цяжка зноў паставіць гэтыя тавары на паліцы. Аднак, калі ваша незадаволенасць звязана з якасцю нашай прадукцыі, звяжыцеся з намі, і мы дапаможам вырашыць праблемы.

Якая працэдура вяртання для тэхнічнага абслугоўвання і паўторнай каліброўкі?

Калі ласка, спачатку звяжыцеся з SRI па электроннай пошце. Перад адпраўкай неабходна запоўніць і пацвердзіць форму RMA.

9. Перагрузка

Якая перагрузачная здольнасць датчыкаў SRI?

У залежнасці ад мадэлі, перагрузачная здольнасць вагаецца ад 2 да 10 разоў ад поўнай магутнасці. Перагрузачная здольнасць паказана ў спецыфікацыі.

Што адбудзецца, калі датчык будзе перагружаны ў межах дыяпазону перагрузкі?

Пры перагрузцы датчыка яго выхадны сігнал без нагрузкі (зрушэнне нуля) можа змяніцца. Аднак змена зрушэння мінімальна ўплывае на адчувальнасць. Датчык працуе са зрушэннем нуля да 25% ад поўнай шкалы датчыка.

Што адбудзецца, калі датчык будзе перагружаны па-за дыяпазонам перагрузкі?

Акрамя змяненняў нулявога зрушэння, адчувальнасці і нелінейнасці, датчык можа быць структурна пашкоджаны.

10. Файлы САПР

Ці прадастаўляеце вы CAD-файлы/3D-мадэлі для вашых датчыкаў?

Так. Калі ласка, звярніцеся да сваіх гандлёвых прадстаўнікоў па файлы CAD.