• رأس الصفحة

التعليمات

التعليمات

1. تقديم الطلب

كيف يمكنني تقديم الطلب؟

يرجى الاتصال بنا عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف للحصول على عرض أسعار، ثم إرسال طلب شراء أو تقديم طلب باستخدام بطاقة الائتمان.

هل يمكنني تسريع طلبي؟

يعتمد ذلك على حالة التصنيع في ذلك الوقت. نبذل قصارى جهدنا لتسريع العملية عند وجود طلبات عاجلة لدى عملائنا. يرجى التواصل مع مندوب المبيعات لتأكيد أسرع وقت ممكن. قد تُطبق رسوم تسريع.

3. الشحن

كيف يمكنني التحقق من حالة طلبي؟

يمكنك الاتصال بممثل المبيعات الخاص بك لمعرفة حالة التصنيع.

بمجرد شحن طلبك، يمكنك تتبع الشحنة باستخدام أداة تتبع FedEx أو UPS برقم التتبع الذي قدمناه لك.

هل تقوم شركة SRI بالشحن دوليا؟

نعم. نبيع منتجاتنا عالميًا منذ ١٥ عامًا. نشحن دوليًا عبر FedEx أو UPS.

هل يمكنني تسريع الشحن الخاص بي؟

نعم. للشحن المحلي، نستخدم الشحن البري عبر FedEx وUPS، والذي يستغرق عادةً 5 أيام عمل. إذا كنت بحاجة إلى شحن جوي (خلال يومين) بدلاً من الشحن البري، يُرجى إبلاغ مندوب المبيعات. ستُضاف رسوم شحن إضافية إلى طلبك.

2. الدفع

ما هي طرق الدفع التي تقبلونها؟

نقبل بطاقات فيزا، ماستركارد، أمريكان إكسبريس، وديسكوفر. تُضاف رسوم معالجة بنسبة 3.5% عند الدفع ببطاقة الائتمان.

نقبل أيضًا شيكات الشركات، والتحويلات الآلية، والحوالات البنكية. تواصل مع مندوب المبيعات لديك للحصول على التعليمات.

4. ضريبة المبيعات

هل تتقاضى ضريبة المبيعات؟

تخضع الوجهات في ميشيغان وكاليفورنيا لضريبة المبيعات ما لم تُقدّم شهادات إعفاء ضريبي. لا تُحصّل شركة SRI ضريبة مبيعات للوجهات خارج ميشيغان وكاليفورنيا. يدفع العميل ضريبة الاستخدام لولايته إذا كانت الوجهة خارج ميشيغان وكاليفورنيا.

5. الضمان

ما هي سياسة الضمان الخاصة بك؟

جميع منتجات SRI معتمدة قبل شحنها إلى العملاء. تقدم SRI ضمانًا محدودًا لمدة عام واحد ضد أي عيب تصنيع. في حال عدم أداء المنتج بشكل صحيح بسبب عيب تصنيع خلال عام من الشراء، سيتم استبداله بآخر جديد مجانًا. يُرجى التواصل مع SRI عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف أولًا للاسترجاع والمعايرة والصيانة.

ماذا يعني الضمان المحدود في سياسة الضمان الخاصة بك؟

هذا يعني أننا نضمن أن وظائف المستشعر مطابقة لمواصفاتنا وأن التصنيع مطابق لمواصفاتنا. لا يشمل الضمان الأضرار الناجمة عن حوادث أخرى (مثل الاصطدام، أو التحميل الزائد، أو تلف الكابلات...).

6. الصيانة

هل تقدمون خدمة إعادة التوصيل؟

تقدم شركة SRI خدمة إعادة توصيل الأسلاك مدفوعة الأجر، بالإضافة إلى تعليمات مجانية لإعادة التوصيل بنفسك. يجب إرسال جميع المنتجات التي تحتاج إلى إعادة توصيل إلى مكتب SRI في الولايات المتحدة أولاً، ثم إلى مصنع SRI في الصين. إذا اخترت إعادة التوصيل بنفسك، يُرجى العلم أنه يجب توصيل السلك المحمي خارج الكابل، ثم لفه بأنبوب قابل للانكماش الحراري. تواصل مع SRI أولاً إذا كانت لديك أي أسئلة أو استفسارات حول عملية إعادة التوصيل. سنجيب على جميع أسئلتك بدقة.

هل تقدمون خدمة تحليل أسباب الفشل؟

نعم، يُرجى التواصل مع SRI لمعرفة السعر الحالي ومدة التسليم. إذا كنتَ بحاجة إلى تقرير اختبار منّا، يُرجى تحديد ذلك في نموذج RMA.

هل تقدمون خدمات الصيانة خارج الضمان؟

تقدم SRI صيانة مدفوعة للمنتجات خارج الضمان. يُرجى التواصل مع SRI للاستفسار عن السعر الحالي ومدة التسليم. إذا كنت بحاجة إلى تقرير اختبار منا، يُرجى تحديد ذلك في نموذج RMA.

8. المعايرة

هل تقدم تقرير المعايرة؟

نعم. جميع مستشعرات SRI مُعايرة قبل مغادرتها المصنع، بما في ذلك المستشعرات الجديدة والمُعادة. يمكنك العثور على تقرير المعايرة في ذاكرة USB المرفقة بالمستشعر. مختبر المعايرة لدينا حاصل على شهادة ISO17025، وسجلات المعايرة لدينا قابلة للتتبع.

بأي طريقة يمكننا التحقق من دقة المستشعر؟

يمكن التحقق من دقة القوة بتعليق ثقل على طرف أداة المستشعر. يُرجى ملاحظة أنه يجب إحكام ربط ألواح التثبيت على جانبي المستشعر بالتساوي لجميع براغي التثبيت قبل التحقق من دقة المستشعر. إذا لم يكن من السهل التحقق من القوى في جميع الاتجاهات الثلاثة، يُمكن التحقق من Fz بوضع ثقل على المستشعر. إذا كانت دقة القوة كافية، فيجب أن تكون قنوات العزوم كافية، لأن قنوات القوة والعزم تُحسب من نفس قنوات البيانات الخام.

بعد أي حدث تحميل مهم يجب علينا أن نفكر في إعادة معايرة خلايا الحمل؟

جميع مستشعرات SRI تأتي مع تقرير معايرة. حساسية المستشعر مستقرة نسبيًا، ولا نوصي بإعادة معايرته لتطبيقات الروبوتات الصناعية في فترة زمنية محددة، إلا إذا كانت إعادة المعايرة مطلوبة بموجب إجراء جودة داخلي (مثل ISO 9001، إلخ). عند زيادة تحميل المستشعر، قد يتغير خرجه عند عدم التحميل (بدون إزاحة). ومع ذلك، فإن تغيير الإزاحة له تأثير ضئيل على الحساسية. يعمل المستشعر بإزاحة صفرية تصل إلى 25% من المقياس الكامل للمستشعر، مع تأثير ضئيل على الحساسية.

هل تقدمون خدمة إعادة المعايرة؟

نعم. مع ذلك، بالنسبة للعملاء خارج الصين، قد تستغرق العملية ستة أسابيع بسبب إجراءات التخليص الجمركي. ننصح العملاء بالبحث عن خدمة معايرة خارجية في سوقهم المحلي. إذا كنتم بحاجة لإعادة المعايرة لدينا، يُرجى التواصل مع مكتب SRI في الولايات المتحدة لمزيد من التفاصيل. لا تقدم SRI خدمة معايرة للمنتجات غير التابعة لها.

7. العودة

ما هي سياسة الإرجاع الخاصة بك؟

لا نسمح بإرجاع المنتجات، فنحن عادةً ما نصنعها بناءً على طلب العميل. تُصمم العديد من الطلبات وفقًا لاحتياجات العملاء الخاصة. كما نلاحظ غالبًا حدوث تعديلات على الأسلاك والموصلات في التطبيقات، مما يصعب علينا إعادة هذه المنتجات إلى رفوف المتاجر. مع ذلك، إذا كان عدم رضاكم ناتجًا عن جودة منتجاتنا، فتواصلوا معنا وسنساعدكم في حل المشكلات.

ما هي عملية الإرجاع للصيانة وإعادة المعايرة؟

يرجى التواصل مع SRI عبر البريد الإلكتروني أولاً. يجب تعبئة نموذج RMA وتأكيده قبل الشحن.

9. التحميل الزائد

ما هي قدرة التحميل الزائد لأجهزة استشعار SRI؟

تتراوح سعة التحميل الزائد، حسب الطراز، بين ضعفي وعشرة أضعاف السعة الكاملة. سعة التحميل الزائد موضحة في ورقة المواصفات.

ماذا سيحدث إذا تم تحميل المستشعر بشكل زائد ضمن نطاق التحميل الزائد؟

عند تحميل المستشعر بشكل زائد، قد يتغير خرجه عند عدم التحميل (عند الإزاحة الصفرية). ومع ذلك، فإن تأثير هذا التغيير على الحساسية ضئيل. يعمل المستشعر عند إزاحة صفرية تصل إلى ٢٥٪ من المقياس الكامل للمستشعر.

ماذا سيحدث إذا تم تحميل المستشعر بشكل زائد عن نطاق التحميل الزائد؟

بالإضافة إلى التغييرات في الإزاحة الصفرية والحساسية وعدم الخطية، قد يتعرض المستشعر للخطر من الناحية الهيكلية.

10. ملفات CAD

هل تقدم ملفات CAD/نماذج ثلاثية الأبعاد لأجهزة الاستشعار الخاصة بك؟

نعم. يُرجى التواصل مع ممثلي المبيعات لديكم للحصول على ملفات CAD.

اترك رسالتك:

اكتب رسالتك هنا وأرسلها لنا.